NEWSLETTER
Abonati-va la newsletter-ul nostru si veti primi lunar articole motivatoare despre marketing, vanzari, comunicare, fidelizare, echipa, managemente si business coaching.
Ultimul Newsletter | Martie 2010
Clientul care nu se intoarce...
As dori sa redau discursul fantastic facut de Sam Walton, fundatorul WAL MART, la un training facut angajatiilor.
Doresc sa specifica ca firmele lui Sam Walton au fost construite din nimic. Wal Mart a inceput ca un mic magazine in Arkansas in 1962. In acest moment este firma cu cea mai mare cifra de afaceri din lume si cu cei mai multi angajati (2.100.000 in 2008).
Sam Walton s-a adresat angajatilor in felul urmator (textul a fost adaptat la zilele noastre):
"Eu sunt omul care merge la restaurant, se aseaza la masa si asteapta cu rabdare... in timp ce chelnerul se ocupa cu de toate mai putin cu mine.
Eu sunt omul care merge la un magazin si asteapta tacut... in timp ce vanzatorii vorbesc intre ei.
Eu sunt omul care intra intr-un magazin... si parca cerceste un zambet sau doreste sa fie bagat in seama de angajati.
Eu sunt omul care intra intr-o banca si asteapta... in timp ce domnisoarele de la balcon isi termina conversatiile personale.
Probabil ca va ganditi ca sunt o persoana linistita, rabdatoare, tipul de persoana care nu face reclamatii.
Va inselati. Stiti cine sunt eu? Sunt clientul care nu se mai intoarce!"
Sam Walton a mai spus: "Clientii pot sa concedieze toti angajatii dintr-o firma, de la cel mai mic pana la directorul general, cheltuind banii lor in alta parte."
In afacerea ta se pune accent pe fidelizarea clientilor?
Cu stima,
Loránd Soares-Szász.
